Мак Конструкшънс

Крайно разочарована съм от организацията и отношението на Emerald Travel.

Пътуваме с тази агенция от години и именно затова сме още по-разочаровани от случилото се този път.

Резервацията ни беше направена и изцяло платена още на 06.01.2026 г. като ранно записване. Още тогава изрично предупредихме, че сме едно семейство от 5 души с две деца и държим да бъдем поне един до друг.

От офиса в Пловдив ни обясниха, че местата се разпределят според номера на резервацията и ни беше гарантирано, че няма да бъдем настанени най-отзад. Именно защото сме направили ранно записване и сме платили месеци предварително, очаквахме тази уговорка да бъде спазена.

В деня на пътуването автобусът закъсня с 2 часа.

Когато се качихме, госпожа Таня ни каза просто да седнем, където има свободни места. В крайна сметка аз и 8-годишната ми дъщеря седнахме заедно, а съпругът ми и синът ми бяха настанени най-отзад.

Едно семейство беше разделено, въпреки че това беше изрично заявено още при резервацията, а за местата получихме конкретна гаранция.

След като пътуваме с вас от години, очаквахме много повече коректност и уважение към постоянните ви клиенти. За съжаление, този път останахме изключително разочаровани.

Това отношение промени мнението ни за Emerald Travel. Пътували сме с вас години наред, но за съжаление това ще бъде последното ни пътуване с вашата агенция. Никога повече няма да пътуваме с Emerald.

Когато клиентът плаща навреме, прави ранна резервация и изрично заявява своите изисквания, най-малкото, което очаква, е поетият ангажимент да бъде спазен.