Искам да споделя изключително неприятното си впечатление от днешната екскурзия до Рилските езера, най-вече от организацията и отношението на екскурзоводката Соня.
Още по време на екскурзията ми направи впечатление липсата на добра организация. Групата беше предимно съставена от по-възрастни хора, което според мен изискваше още по-добра координация и внимание.
Най-сериозният проблем възникна при връщането. Беше ни казано около 16:15 ч. да бъдем на опашката за лифта, тъй като автобусът щеше да ни чака долу и се очакваше около 17:00–17:30 ч. всички да сме слезли. Ние изпълнихме указанията и около 16:15 ч. вече бяхме на опашката. Проблемът беше, че опашката беше изключително дълга и чакането не зависеше по никакъв начин от нас.
В един момент останахме около десетина души, които все още не бяхме успели да се качим на лифта. Сред нас имаше и две деца, както и няколко възрастни хора. Една от жените от групата, която беше от Варна и имаше багаж в автобуса, се свърза със Соня, за да обясни ситуацията. Вместо разбиране и съдействие, тя получи изключително груб отговор, че автобусът няма да ни чака и че ще трябва сами да си хванем градски транспорт.
При последващ разговор от страна на друга жена от групата, която обясни, че сме на опашката и просто няма как да се придвижим по-бързо, Соня дори започна да твърди, че я лъжем и че не сме били там в 16:00 ч. Това беше особено неприятно, тъй като ние реално бяхме отишли на лифта и чакахме на опашката, както ни беше казано.
В крайна сметка, след още около половин час до час чакане, успяхме да слезем и да стигнем до автобуса. Очаквахме поне някакво обяснение или извинение за ситуацията, но такова не последва.
Смятам, че когато една екскурзия е организирана и платена, е нормално да има ясна организация, комуникация и най-вече уважително отношение към хората от групата. Особено когато става въпрос за планинска екскурзия, при която забавяне на лифта или голяма опашка са напълно възможни и не могат да бъдат контролирани от туристите.
Най-разочароващото за мен не беше самото чакане, а начинът, по който беше комуникирано с нас.
Надявам се от компанията да обърнат внимание на този случай и да предприемат необходимото, за да не се случват подобни ситуации отново. Като клиенти очакваме не само транспорт и организация на екскурзията, но и нормално, уважително отношение от страна на представителите на компанията.